洞悉卓越绩效 2013-2014 理解综合管理系统和波多里奇准则

这本书提供了一种有价值的、循序渐进的方法，用以帮助识别和实施重点关注的连续改进系统。这本书的目的在于让读者更全面地了解系统的每一个领域对组织意味着什么，找到系统六个主要过程导向的组成部分之间的协同--领导、战略规划、关注顾客、测量分析和知识管理、关注员工、关注运营--从而导向卓越的绩效结果。