汽车维修前台接待

本书是专为汽车维修业务接待员岗位而编写，对应此类岗位应掌握的知识进行翔实的介绍，主要包括汽车维修服务市场概述、顾客分析、汽车维修业务接待、维修接待员的服务礼仪规范、维修接待员的业务知识、汽车维修接待流程、顾客服务技巧等内容。本书立足实际、内容全面、条理清晰、通俗易懂、实用性强。本书可作为高等院校汽车技术服务与营销、汽车运用技术、汽车运用与维修以及汽车电子技术等专业的教材，也可作为汽车维修业务接待员培训教材，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考。