护患沟通技巧

与人沟通是一门学问，同一件事不同的沟通方法会有不同的结果。护士与病人的沟通无时无刻的存在，因此，提高和改进护患沟通技巧是本书的宗旨。本书从全新的视角，借鉴国外沟通研究的新理论，以沟通流程为主线，系统介绍了护患沟通方法与技巧，包括沟通与沟通技巧概论、开始访谈、采集信息、提供访谈的结构、建立关系、解释与计划、结束访谈、特殊问题的沟通技巧、沟通技巧与美学修养、沟通技巧与礼仪修养、沟通技巧与心理学修养等。每个沟通环节都提出了问题及解决方法，并列举案例加以说明。