B2C多渠道消费行为研究

本书以两种主要的渠道，即在线渠道（网络商店）和离线渠道（实体店铺），作为研究背景，从电子商务环境下的消费者行为、服务互动与社会交换等方面着手，对多渠道消费行为进行理论与实证研究。