旅游游览服务

我国旅游企业的发展日趋成熟，游客的需求也在不断地提高。导游人员作为旅游服务接待工作中的主体，必须具备相当广博的文化知识、讲解技巧和带团能力，才能满足游客的需要，本书中将针对导游服务、导游人员、地方陪同导游人员服务程序、全程陪同导游人员服务程序、海外领队的服务范围、景区景点导游服务规范和旅游者个别要求的处理等几个方面进行详细介绍。帮助读者了解游览服务中的满足游客的方法和技巧。