服务营销

服务业在不断扩张的世界经济领域中占据着举足轻重的地位。企业之间的竞争越来越多地表现为服务竞争，而服务营销则是应对新竞争的最有效的战略工具。不少企业致力于加强服务营销管理，努力向客户提供包括各种服务在内的组合产品，而不仅仅是有形产品。总体来说，服务营销在知识体系上有自身鲜明的特点，如服务营销7P组合、服务期望、服务感知、服务扑救、服务蓝图和服务质量等概念都为服务营销所特有。在这样的时代巨变中，有一点是明确的，那就是服务营销与服务管理的技巧从未像今天这样重要。随着服务营销领域的发。