怎样做好汽车维修业务接待

本书从汽车维修业务接待的规范流程着手，逐步深入地对汽车维修业务接待员的规范化业务接待流程和技巧进行较为全面的阐述。另外，针对汽车售后服务人员的专业知识，本书专门开辟了一个专业基础知识章节，将一些汽车维修业务接待工作中常常涉及的汽车专业知识进行阐述分析，甚至包括一些与诊断相关的知识和维修项目的报价参考等。全书包括掌握汽车维修服务流程、服务礼仪、客户关系管理、售后服务顾问应具备的专业知识、车辆识别和汽车配件管理、维修合同和财务结算、事故车辆保险代赔服务等共7个章节。