一致性视角下制造企业服务化与企业绩效关系研究

“服务”已经成为制造企业实现差异化、提升获利能力和迎合顾客需求的重要手段。服务化成为制造企业重要的竞争优势来源，IBM、劳斯莱斯宇航公司和ABB等国际制造业巨头都开展了服务化变革；国内制造企业，如陕鼓和海尔等也更多的向顾客提供服务化解决方案，极大地提高了企业竞争力和获利能力。然而，由于制造和服务多方面的差异，制造企业在进行服务化时面临诸多问题和挑战，制造企业服务化变革更遭遇“服务化困境”。如何有效地制定服务化战略，并成功的执行，从而形成企业竞争力，获得竞争优势并提高企业绩效，是所有制造企业在准备和进行服务化时需要考虑的问题。本书主要包括制造企业服务化战略的制定、服务化战略的实施、服务化改进、服务能力提升以及国家竞争力对制造企业服务化的影响和支持等几部分内容。通过文献综述、理论分析和实证研究等对制造企业服务化理论进行有效地扩展，并为制造企业开展服务化变革提供有力的实践指导和经验借鉴。“全球视野、与国际接轨”是本书的一个重要特征。本书的实证研究依托国际制造战略调研（International Manufacturing Strategy Survey,IMSS）和国家竞争力报告（Globa