构建维系体系 汽车4S店生存之道

在目前汽车行业快速发展、竞争日益激烈的市场背景下，作者提出了4S店应构建维系体系的经营理念——员工满意度决定客户满意度，客户存留规模决定4S店运营规模 ，构建（员工、客户）维系体系是4S店唯一生存之道。除绪论外，全书分为上、下两篇。上篇为“员工篇”，主要通过招聘、薪酬、培训、绩效等人力资源管理手段，解答“为什么要构建员工维系体系”“怎样构建设员工维系体系”两个问题。下篇为“客户篇”，主要分析4S店销售、售后、市场、客服等各部门内在的业务关系，以丰富的案例和详实的表格设计论述了客户维系体系的构建方法。