调解实务与技巧

调解是一项通过交往、谈判等技巧来化解纠纷的艺术，调解员除了要具备为公众服务的责任感和热情以外，还要善于掌握当事人心理的一般规律，根据纠纷性质、纠纷内容、当事人个性特点和心理状态的不同，采取适当的方法、技巧和策略。本书通过50余个实例，介绍了调解在19类纠纷中的实务运用，总结了调解的技能、技巧与有效方法，包括非常实用的调解心理学，同时提供了调解辞典和大量的资料链接。