书籍 服务管理  零售业中的新范式的封面

服务管理 零售业中的新范式

(美)杰伊·坎达姆普利(Jay Kandampully)主编

出版社

格致出版社;上海人民出版社

出版时间

2016

ISBN

9787543225923

标注页数

276 页

PDF页数

295 页

书籍介绍
本书是第一部将服务管理理论应用于零售业情境的著作,着眼于零售管理范式的变更。副书名中所谓“新范式”,指的是今天的零售商之间的竞争实际上取决于向顾客提供的服务,而不再是出售的有形商品。从这一理念出发,本书每一章都会援引零售业中的具体案例,展现这种“服务式零售”的理念如何在实践中应用,以帮助企业收获顾客忠诚度,取得市场领衔地位,保证盈利不衰。
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