运营管理基础 原书第5版

除了制造业外，对服务业领域的论述是本书一贯的特点，这一特点在第5版修订版又得到了进一步的加强，而且更加强调制造业与服务业的全面融合，以更好地满足客户需求。为了强化这一特点，第4版修订版不仅突出服务业的运营管理理论架论，还为学生准备了大量服务业的运营管理案例，从而给学生展现了一个具有很强时代感的运营管理的新视角。此外，本书还反映出企业运营中出现的新课题、技术给运营管理研究带来的巨大冲击等。