书籍 ITSS实施之运维服务业务运营指南的封面

ITSS实施之运维服务业务运营指南

廖昕 王秀 董跃等编著

出版社

北京:清华大学出版社

出版时间

2014

ISBN

9787302355144

标注页数

227 页

PDF页数

246 页

书籍介绍
本书主要分为三大部分,共计12章节:第一部分概括了IT服务行业的整体发展态势,重点阐述了运维服务行业从传统运维服务向管理服务转变的趋势,并给出了运维服务运营的整体方法;第二部分重点面向普通服务商,为其提供对既有资源和流程管理规范的优化方法;第三部分主要面向高级服务商,为其提供在客户体验管理、服务产品管理、知识管理和管理服务运营等方面的实践指南。
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