导游领队实战技巧 中英双语手册

本书有十二章。前两章介绍了一个优秀的导游需要的个人品质，以及有效交流和创建人际关系的意义。第三章探讨了行前的准备工作。本书有八章讨论了实用导游技巧，这些技巧来源于理论联系实际，也来源于作者的导游工作经验。这些技巧涵盖了接站到行后报告的完成。其中两章介绍了导游培训者不大提及的两种技巧——徒步旅行导游和残疾人导游。