服务业六西格玛 deployment strategies for financial services，health care，and the rest of the real ecomomy

本书从战略、战术、实践三个层面上，论述了制造业中六西格玛管理的理念和操作实务，提供“工厂范围之外”实施六西格玛的实践框架，既汲取了制造业中六西格玛方法的精华，又融入了本书作者多年对服务行业进行六西格玛咨询的宝贵经验，形成本书独特的整体框架和特色鲜明的非制造业六西格玛管理方法体系。本书既可作为实施六西格玛的行动指南，也可作为领导力开发的工具。本书不仅对六西格玛的从业人员非常有用，而且对企业人力资源部门、财务部门和信息部门的人员也很有用。