导游业务

本书是面向21世纪课程教材，是十一五国家级规划教材。全书共分为4篇14章，分别是：第一篇基础篇第一章导游的由来与发展，第二章导游员，第三章导游工作，第四章导游服务质量管理。第二篇实务篇，第五章导游工作程序，第六章旅游者个别要求及问题的处理，第七章事故的预防和处理。第三篇技能篇第八章导游的组织技能，第九章导游的语言技能，第十章导游的个性化服务，第十一章导游的审美艺术。第四篇常识篇第十二章旅行服务必备知识，第十三章社交礼仪基本知识 ，第十四章旅游资源及景点基础知识本书适用于高等学校旅游管理专业学生使用，也可供高等职业、中等职业院校教学参考。为方便教师教学，本书还特别配套了免费赠送教师用的教学课件。具体的索取方式请参见本书倒数第二页：教学支持说明。