精益制造 42 PDCA精进法

企业人员都明白PDCA循环管理在完善企业运营中的巨大作用，想好好利用PDCA出成果，但实际操作起来并不顺利：P（计划）、D（实行）很好落实，但C（评价）、A（改善）却很难做到。问题究竟出现在哪里？如何顺利推进PDCA？管理者如何让PDCA发挥最大作用？本书对以上三点问题做了深入透彻的指导分析。首先，是P（计划）D（实行）C（评价）A（改善）操作不顺利的6大原因。①将细分化的目标当成计划；②错误的目标设定方法；③未设定挑战性的目标；④未制订切实可行的计划就开始行动；⑤未制订具有挑战性的高目标；⑥没有安排认真制订计划的时间。其次，结合以上问题，说明了PDCA的正确推进方法，并对Plan（计划）、Do（实行）、Check（评价）、Action（改善）四个阶段可能遇到的问题和解决方案进行了细致梳理。例如：在Check（评价）阶段，有些企业常将“结果KPI”设定为考核标准，但结果是很难控制的，结果可能会让客户觉得反感。最佳的做法应该是将“行动KPI”作为指标，因为采取什么样的行为是可控的，这样能够对客户采取恰当的行为，获得客户的认可。在Action（改善）阶段，发现问题后一般会进行会议探讨，怎么