领导者的质量思维

本书是《朱兰质量手册（第6版）》的第一部分，是质量管理的基本理论，也是作为企业管理者必须了解的质量管理知识，也只有当一把手了解了这些基本理念之后，一个组织的质量管理才可以真正实现。朱兰及其追随者认为：质量管理已经不是简单的产品和服务的质量，也不是仅仅止步于由产品的质量而带来的卓越绩效，而是通过质量而达到的优异的成果。所有的组织都应能够将普遍的质量管理方法用于设计、保持和持续改进产品和服务质量，并取得优异的成果。本书包括10个章节。