服务管理评论 2012年 第1卷 第1期 2012.1

我国迫切需要大力发展服务业。全球范围内的服务业大发展带来了许多亟待回答的问题，这些问题关系到企业经营的成败、社会的福利及消费者的生活质量，因此，我们迫切地需要对这些问题展开研究。本书对于促进服务业的发展是一种有益的探索和尝试。它立足于深圳这片改革开放的热土，以促进我国服务业发展为出发点，积极总结服务业发展实践中面临普遍而重要的问题，大力提炼传播服务业发展中的经验和理论，为我国跨入服务经济时代为思想和理论上的准备。