模拟导游实训教程

本教材编写注重从导游员的具体操作入手，侧重于导游服务的程序和方法，加强其服务规范性和技能性训练，提高带团能力和服务水平。通过实训过程，相关知识引导，案例分析等形式，对导游工作程序、接待计划的制定和落实、接团服务、沿途导游讲解服务、入店服务、商定日程、自然景观导游、人文景观导游、旅游沿途活动设计与组织、特殊团队的导游服务、突发事件的处理、购物、餐饮、娱乐服务、送团服务等内容进行编写，学生通过学习，可以掌握导游的基本程序、方法、技巧，熟悉导游过程中的所有环节，为将来的实地导游奠定基础。