旅游景区服务与管理 第2版

本次修订，重点如下：（1）更加注重行业动态。透过每章章首的行业视窗与内文的行业广角镜专栏，走近旅游景区机构和从业人员，学习他们宝贵的经验与眼观等，让读者有机会接近了解行业状况，发现旅游景区服务与管理的新理念、新方法。章后行业方向球专栏呈现境内外经典案例，让读者如临登高远眺之境，尤其是进而寻找到现在和今后的发展方向。同时，书中涉及的行业动态所有资讯力求最新。（2）更加注重标准规范。旅游业从传统服务业向现代服务业转变，实施标准化是这一产业发展的必然选择。书中不仅涉及《旅游景区质量等级的划分与评定》，2010年发布的《旅游投诉处理办法》，2011年发布的《旅游景区讲解服务规范》、《绿色旅游景区》、《旅游景区游客中心设置与服务规范》《、旅游景区公共信息导向系统设置规范》、《主题公园服务规范》等国家标准和行业标准，同时还引入标准化、规范化工作走在前列的景区管理单位自主开发的标准和规范。在章后设置相关规范一栏，引导读者对标准规范的关注和学习。（3）更加注重优化内容。本书期待能让读者读出兴趣、读懂知识，同时能增进创意思考、应用信心，所以花了较多精力对内容进一步优化。比如在旅游景区管理方法部分，更加突