物业服务营销管理

本教材主要介绍物业服务营销管理理论和实务操作方法等知识，旨在帮助学生掌握物业管理服务营销管理的基础理论和业务技能，既体现理论知识在实际工作中的应用，又是进一步提高物业营销、管理、服务等职业能力的基础。教材主要内容有：物业服务营销管理概述、物业服务产品、物业服务环境、物业服务顾客分析、物业服务市场、物业服务市场选择战略、物业服务市场竞争战略、物业服务产品策略、物业服务价格策略、物业服务分销策略、物业服务促销策略、物业服务营销管理创新等12章。