旅行社经营与管理

本书以旅行社基本业务的经营管理为基础，共分为十章。第一章旅行社概述，介绍了旅行社的产生与发展历程，简要分析了旅行社的性质与分类、旅行社的基本业务和行业特点等基本内容。第二章介绍了旅行社设立的基本条件与程序，分析探讨了旅行社的组织结构与组织管理的基本模式。第三章至第六章系统阐述了旅行社的基本业务，尤其是围绕旅行社的产品开发、市场营销和接待采购等核心业务板块进行具体说明。第七章至第九章从管理学角度出发，分析了旅行社的人力资源、财务和质量管理问题。第十章运用战略管理理念，应用到旅行社管理领域并分析旅行社未来发展的基本趋势。