基于消费者视角的产品伤害危机扩散研究

本书近年来，产品伤害危机表现出高发性、集中性、连带性等新的特点，产品伤害危机不仅给消费者造成的一定的生理损害和心理恐慌，而且可以严重破坏涉危企业通过多年经营建立起来的盈利能力、市场地位、企业声誉以及企业—消费者关系。本书研究的主要目的在于揭示企业产品伤害危机的本质及其扩散机理。基于企业最为重要的利益相关者——消费者的视角，本书分析了消费者在危机情境中的态度及行为的驱动因素及其形成过程，重点探讨了消费者群体行为的动态演变规律，构建了产品伤害危机扩散模型，并在实证研究检验了模型主要结论合理性基础上，提出了产品伤害危机影响的综合评价体系。本书适合企业管理者、相关专业研究者参考阅读。