服务业标准化

本书为服务业标准化的基础通用教材，是由我国标准化行政主管部门国家标准委组编的第一本服务业标准化通用教材。为读者详细介绍服务标准化基础知识、服务业标准体系构建、服务标准编写、服务标准实施与评价等技术方法，同时将以服务业组织为例，对上述方法在服务业组织内的实际应用进行剖析，最后介绍国际国外有关服务业标准化发展的现状和我国典型案例，为服务业标准化实践工作者提供多角度知识。