加油站服务营销理论与实践

本书以国内加油站服务发展演变为研究对象，以7Ps服务营销组合为基本分析模型，以营销管理、战略管理、服务运作管理、创新管理等理论为指导，将服务营销理论同加油站服务实践紧密结合，对国内加油站服务变迁的课题进行了深入研究。以客观、全面的市场调查信息为基础，以产品、价格、渠道、促销、服务人员、服务过程、服务有形展示七个方面的服务营销要素为主线，全面阐述了加油站服务营销的基本理论与发展演变实践过程。本书的出版，有利于广大人民群众和尤其是从事加油站经营管理的人员更好的了解加油站的发展过程和运营现状。