信息源对双重品牌权益的影响研究

在服务企业经营过程中，纯粹提供无形服务的情形越来越少，更多的企业在提供服务的过程中伴随着有形产品（以下简称产品）的使用及销售，只是二者的比例会因行业、企业的不同而不同，例如美容业、医院、美发业、餐饮业、零售业等。在这类企业中，产品的质量会直接影响到消费者的服务体验，进而影响他们对整个服务结果的评价。