综合标准化与公共服务提升 来自苏州市的创新实践

从政治、经济、文化、法律、道德等抽象行为准则出发，基于公共服务特性和要素，探讨了政府及事业单位公共服务的标准化。以公共安全、公共教育、社会保障、公共基础设施与公共事业、环境保护与公共服务、公共信息服务、公共文化和体育服务、旅游、服务外包、金融、物流等十四大领域的标准化实践为对象，既覆盖了公共服务的主要领域，又突出了苏州市的城市特色。同时对公共服务标准化的有关理论、基本流程进行了梳理。