导游入职一本通

本书分为准备、迎客、入住、游览、餐饮、购物、应急处理、素质道德及欢送等10篇，以导游服务旅游行程各阶段、各环节为纵，以食、住、行、游、购、误旅游六大要素为横购架全书座标；以以“导读摘要”、“专题讲座”、“经典案例”、“实战演练”四大横块组成篇目基本框架，脉络清晰，内容丰富、系统、完整、实用；通俗易懂、层次分明，对新导游员入职具有较强的指导意义和参考价值。