导游原理与实务

本书是21世纪普通高等院校系列规划教材（旅游管理专业），本书共分八章，主要阐述了导游服务的发展历史、工作性质、特点和基本原则；导游人员的分类、职责和素质要求；系统说明了导游服务程序与规范、散客导游服务操作、导游人员的组织技能和语言技能；着重探讨了导游服务中常见问题和事故的预防与处理、旅游者个别要求的处理等内容；概括介绍了导游人员必备的旅行服务知识和社交礼仪基本知识。