业务流程管理

随着经济全球化和信息技术的发展，企业要面对瞬息万变的市场，就必须将自己的核心竞争力与其它企业协同起来形成价值链。这种价值链可以通过业务流程构成。本书介绍了传统业务流程，业务流程再造引起的变革。现代IT技术的变革和新的管理思想（如供应链、ERP、电子商务等）以业务流程为接口带动企业间横向整合的深入发展。介绍了基于信息技术的业务流程的概念、实现手段和运作方法。通过实例讲解了业务流程的建模、分析、监控。介绍了业务流程与底层IT应用的整合，从而实现随需应变的自动信息化过程。