客户流失预测理论与实证研究

客户流失预测是客户保持、细分和价值分析中的关键处理过程，其预测水平是衡量客户保持策略有效性和客户关系管理系统先进程度的重要标志。如何建立高效的预测模型和挖掘出有效的数据特征是客户流失预测的关键问题。