积极的客户关系管理

本书是一部专门论述客户关系管理方面的专著。全书共七章：第一章介绍本书写作目标和全书结构；第二章介绍客户关系程度的起点；第三章介绍客户关系价值；第四章介绍管理客户关系；第五章阐述竞争环境；第六章论述环境变化和竞争力优势；第七章阐述未来发展客户关系的挑战。全书视角独特，观点鲜明。