患者第二 改善医患关系之根本

本书是一本医院管理+领导力的图书，从争论“在医院管理中是患者第一还是员工第一”入手，作者推翻了传统观点，认为为了更好地照顾与留住患者，医院管理人员必须找到方法激励员工，包括护士、管理层、医生、监管人员，甚至清洁人员与接线员。所以，管理者应该提升自己的管理水平，关注医院员工，营造良好的工作氛围，提升员工忠诚度和敬业度，使其发自内心地好好工作，提升服务病人的水平，从根本上解决医患关系。