书籍 客服中心人员管理  原书第3版的封面

客服中心人员管理 原书第3版

(美)罗赞娜·道西利奥(Rosanne D Ausilio)著 袁芳译

出版社

北京:机械工业出版社

出版时间

2004

ISBN

7111136764

标注页数

156 页

PDF页数

169 页

书籍介绍
本书为客户提供了全面实用的思路和技巧,在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。
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