现代医院门诊管理

本书包括门诊的地位与作用、医疗质量管理、服务质量管理、收费及物价管理、门诊文化及环境、医疗保险制度与门诊护理管理，门诊工作人员职责和工作制度，门诊人员继续教育及医疗学科研究，医疗纠纷的防范与处理，特殊门诊的设立与管理。