电信运营企业ISO 9000：2000贯标行动指南

本书是一本专门针对电信运营企业的ISO9000：2000质量管理体系贯标指导手册。书中提供了大量丰富的电信运营企业贯标实例和一些有很好的借鉴价值的流程、表格、文件等，充分体现了电信运营行业特色。对于电信运营企业的贯标工作从理论阐述、理念建立、流程方法到实践运用提供了全面指导，并且把国内外有关质量体系标准的最新指示和精神纳入本书，是一本集知识性、权威性、专业性和实践性于一体的贯标指导手册。