体验苹果 苹果零售店成功的奥秘

众所周知，苹果零售店的赢利是最高的。加洛的著作《体验苹果》阐述了苹果零售店的一切都是围绕客户服务展开的“苹果的灵魂就身在苹果公司的人；苹果是如何招聘、培训、激发员工，教会他们如何与顾客交流，创造神奇的体验。卡迈恩.加洛详细说明了苹果用于创造神奇的客户体验的3个元素。首先苹果员工能激发其内部顾客。在接受采访时加洛表示苹果会评估一名来应聘零售店工作的候选人是否能承受压力，是否可以和顾客进行经验交流，还有最后是否可以热情送走顾客并欢迎他们下次再来。第二，苹果为外部客户提供服务。最后，苹果通过零售店的设计和布局来设定好舞台。加洛表示，斯蒂夫.乔布斯给了我们一个提示：空间不仅仅是四面用来存储和分销产品的墙面而已。乔布斯还将所有杂乱无章的东西从店中移走。乔布斯曾经说过“放弃那些没有价值的东西，专注于那些良好的东西”。