管理体系标准指南

本书包括“小企业实施ISO 9001：2000指南”，“质量管理—顾客满意—组织投诉处理指南”，“质量管理体系——ISO 9001：2000在教育领域的应用指南”，以及“ISO 9001：2000在计算机软件中的应用指南”。