化解冲突的黄金法则

冲突面前，您是否显得无助？对于大多数人而言，化解冲突的能力还停留在“小学阶段”。如果您抓住问题的核心，那么化解冲突就轻而易举了。本书的内容包括：化解冲突的“三步模式”、化解冲突的策略、在冲突面前如何用词等。