口碑研究体系构建及口碑测量模型研究

本书认为口碑理论的研究属于微观层面，由此从口碑传播者、口碑接受者以及相互之间的互动三个方面来展开，主要内容包括口碑传播动因、口碑传播方式、口碑传播影响效果等方面；宏观层面的口碑理论研究需要以社会学、消费者行为学、心理学、传播学、营销学等理论为基础，对口碑传播社会意义、文化背景差异下的口碑传播行为以及口碑测量等方面的内容，在此基础上提出了口碑传播理论研究的整体框架；然后从构建消费者口碑传播意愿模型入手，并在此基础上结合相关测量方面的理论建立口碑测量模型，探讨口碑传播意愿的影响因素、动因以及口碑测量模型的合理性，和实践应用性。