一分钟优质服务

听一位在迪士尼乐园工作生活多年的员工娓娓道来：迪士尼运营方式的精髓就是创造良好优质的服务文化！所有成功的机构都在为顾客提供良好服务上下功夫。第一印象至关重要；小事情起大作用；服务态度和顾客喜好度万分重要；从失误中迅速恢复更是重中之重。下面这三个原则在这本简短独特的书本中被一再强调——随时行动的服务准备、立即可行的服务策略、瞬间做完的服务方法，这就是一分钟优质服务的内容。