物流客户服务

本书是教育部推荐的中等职业教育新兴专业——现代物流专业的核心教材，是为中等职业学校现代物流专业教学需要而编写的教材。本书从供应链管理基本思想和核心内容探讨物流企业的客户服务。其主要内容包括：物流客户服务战略、物流客户关系管理、电子商务物流客户服务、物流客户服务管理、物流客户的巩固与开拓、物流客户服务质量管理、物流企业客户服务人员实务等。本书是中等职业学校现代物流专业教材，也可作为其他相关专业的教材，还可作为在职人员培训用书。