运营管理

本书以价值链为主线，提纲挈领地介绍了运营管理的基本概念、基本原理及主要技术。全书分为四个部分：运营战略及竞争力、运营系统的规划与设计、运营系统的运行与控制及运营系统的维护与更新。第一部分具体包括运营过程及顾客价值包、运营管理、运营战略、竞争力与生产率、运营管理的演化过程及新发展等；第二部分具体包括技术发展及其在运营管理中的应用、产品开发与服务设计、工艺选择与流程优化、设施布置、工作系统设计、基于价值链的选址规划、运营能力规划；第三部分具体包括费用控制、进度控制、质量控制以及项目管理等；第四部分具体包括精益生产、大规模定制、收益管理、约束理论及其应用实例。