变革始于个人

本书反对自上而下的变革组织结构或奖励机制，指出只有一线员工切实执行变革政策，组织的变革才能又快又深广地推行。因此，树立变革模范应该首先考虑前线员工。鼓励管理者对于组织变革要从考虑个人出发，重点不放在抽象的体制和结构改变，而是具体的人的改变上。