关键对话 如何高效能沟通 影印第2版

本书旨在帮助读者掌握在关键时刻处理高风险对话的技巧，包括认清自己真正想要达到的目标，留意和确保对话的安全氛围，掌握彼此行为背后的缘由，把建议化为行动，等等。同时辅以丰富的对话情景和轻松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。