质量管理

本书分为导入、基础、方法、卓越、责任等五篇，具体包括质量管理概论、质量管理体系、质量审核与质量认证、全面质量管理、质量管理常用方法、质量控制、质量检验、质量改进与质量经济性管理、服务质量与顾客满意、六西格玛管理、卓越绩效管理、产品质量责任与义务等内容。