好口才是练出来的

本书分为上下两篇，上篇主要探讨如何更好地说服，下篇主要阐述如何得体地拒绝。就说服而言，本书从沟通前的准备工作到沟通过程中所使用的方式、技巧、手段、语言等都做了详细的探讨；而对于如何玩转地拒绝他人，本书交代了如何摆脱不好意思、碍于情面等不良心态，以及为了达到得体拒绝的目的应该采用的方式、应该留意的禁忌等。