连锁经营管理

本书共分为十章，从介绍连锁经营的起源及发展入手，系统地阐述了连锁经营的基本原理、连锁经营战略、连锁门店的开发和加盟及外观布局设计、连锁经营商品管理、连锁经营促销管理、连锁经营物流管理、连锁经营顾客服务管理、连锁经营管理信息系统以及连锁经营企业内部管理等内容。本书的体系结构及内容依据应用型本科人才培养需要而设计，以培养和锻炼学生的实践能力为教材的编写宗旨，强调理论与实践的结合，突出教材的实用性。同时，教材具有很强的时代性，吸收和借鉴了中外最新的连锁经营研究成果，介绍新的连锁经营方式，使学生在学习过程中紧跟时代步伐。此外，本书强调启发式教学和案例教学，每章都有一些启发式的小案例链接和补充知识等，便于学生领会教材内容；每章结束后的本章小结、关键术语和思考题，有利于学生学习参考；而综合案例，能够锻炼和提高学生运用所学专业理论知识分析、解决实际问题的能力。本书除了适用于高等院校工商管理类专业应用型本科人才培养外，也可供连锁经营企业员工培训和相关管理人员学习使用。