客户沟通巧技能

本书共分为四部分，分别为客户沟通巧技能概述、合作前的沟通巧技能、合作中的沟通巧技能、合作后的沟通巧技能。第一部分讲述了客户无处不在，沟通无时不在，强调了沟通巧技能在客户沟通中的积极作用。第二部分讲述了沟通巧技能在合作前的应用，合作前准备充分是客户沟通成功的重要因素。第三部分为沟通巧技能在合作中的应用，尊重双方差异，维护好双方关系。第四部分讲述合作后沟通巧技能的应用。